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Keine Lust mehr auf „Zalando Plus“-Mitgliedschaft?
Amazon war mit „Amazon Prime“ ein Vorreiter, bei Media Markt steigt man in den „Media Markt Club“ ein, und bei Zalando nennt sich das Vorteilspaket für treue Kunden „Zalando Plus“. Kundenbindungsprogramme gibt es inzwischen einige. Das bringt für den Käufer Vorteile wie vergünstigte Angebote oder kostenfreien Versand. Aber, der Name sagt es schon, du bist gebunden – in der Regel durch Gebühren. Nun hast du keine Lust mehr, Bonus-Mitglied bei „Zalando Plus“ zu sein und willst den Jahresbeitrag von 15 Euro in Zukunft nicht mehr zahlen? Wir helfen dir dabei.
- So kündigst du deine „Zalando Plus“-Mitgliedschaft
- So kündigst du während der Probemitgliedschaft
- Du willst dein Kundenkonto komplett löschen?
- Was genau bietet „Zalando Plus“ eigentlich?
So kündigst du deine „Zalando Plus“-Mitgliedschaft
Willst du deine „Zalando Plus“-Mitgliedschaft kündigen, macht es dir der 2008 gegründete deutsche Online-Händler mit Sitz in Berlin relativ leicht:
Auf der Webseite:
Du musst dafür lediglich der im Mitgliedskonto abrufbaren Kündigungs-Anleitung folgen. Dort kannst du deinen Kündigungstext hineinkopieren. Verwende am besten die E-Mail-Adresse, mit der du bei Zalando registriert bist. Anschließend wird die Mail an service@zalando.de gesendet. Wiederum per Mail bekommst du dann die Kündigungsbestätigung innerhalb von ca. 48 Stunden.
Per Telefon:
Auch telefonisch kannst du kündigen. Der Zalando-Kundenservice ist unter der Nummer +49 (0)800 33000 11 erreichbar – von Montag bis Freitag, 8 bis 22 Uhr, sowie Samstag und Sonntag, 9 bis 20 Uhr.
Per Post:
Die postalische Anschrift des Unternehmens lautet: Zalando SE, Valeska-Gert-Str. 5, 10243 Berlin. Auch dorthin kannst du – am besten per Einschreiben – eine Kündigung absenden.
Eine Kündigung ist jederzeit zum Ablauf des jeweiligen Beitragszeitraumes möglich, und es gilt: Alle Vorzüge der „Zalando Plus“-Mitgliedschaft bleiben bis dahin bestehen. Ein Vorteil des Bonusprogramms ist auch, dass – so preist es das Unternehmen an – die Hotline-Warteschleifen übersprungen und Mails schneller beantwortet werden können.
So kündigst du während der Probemitgliedschaft
Du bist noch nicht lange Treuekunde von „Zalando Plus“ und steckst noch mitten in der 30-tägigen Probemitgliedschaft? Bevor die Probezeit automatisch und direkt in eine normale Mitgliedschaft übergeht, die dann 15 Euro im Jahr kostet und auf unbestimmte Zeit geschlossen wird, kannst du auch schon wieder kündigen. Das funktioniert auf demselben Weg, wie auch die normale „Zalando Plus“-Mitgliedschaft beendet werden kann – entweder via Telefon, via Kündigungsanleitung im Mitgliedskonto oder per Post. Die Mitgliedschaft endet bei Kündigung nach Ablauf des Probeabos. Bis dahin kannst du noch alle Vergünstigungen und Vorteile nutzen.
Pro Kunde ist die kostenfreie Probemitgliedschaft übrigens nur einmalig nutzbar. Bei einer weiteren Anmeldung bei „Zalando Plus“ wird sie nicht nochmal angeboten.
Du willst dein Kundenkonto komplett löschen?
Wenn du nicht nur kündigen, sondern sogar dein komplettes Kundenkonto löschen willst, hast du die Möglichkeit, mit den Zalando-Mitarbeitern zu chatten, ihnen per Kontaktformular zu schreiben oder sie unter +49 (0)800 33000 11 anzurufen.
Wichtig für eine Löschung ist, dass kein Rechnungsbetrag mehr offen ist, kein Gutschein-Guthaben mehr auf dem Konto hinterlegt ist und sich keine Order in Zustellung befindet. Ansonsten dauert das Löschen des Kontos etwas länger. Gleichzeitig werden auch die Kundenkonten bei verbundenen Diensten wie „Zalando Lounge“ und „Zalon“ aufgelöst.
Was genau bietet „Zalando Plus“ eigentlich?
Allen „Zalando Plus“-Kunden werden kostenlose und schnelle Lieferungen versprochen. Die Option zur Premium-Lieferung innerhalb von ein bis zwei Werktagen kostet allerdings 7,90 Euro und ist nicht bei allen Artikeln möglich. Du kannst außerdem mit Style-Beratern chatten, um mehr über neue Looks und den persönlichen Stil zu erfahren. Und als Plus-Kunde erhältst du exklusive Angebote und die Möglichkeit, noch vor normalen Kunden von Sales zu erfahren.
Bis zum 8.11.2019 war auch noch ein Abholservice für Rücksendungen bei „Zalando Plus“ inklusive. Der wurde allerdings eingestellt, da er „nicht immer unseren Anforderungen an ein Premium-Programm gerecht wurde“, wie Zalando selbst zugibt. Während der 30-tägigen Probemitgliedschaft sind alle Zalando Plus-Vorteile kostenlos. Danach geht’s direkt über in die Mitgliedschaft, die 15 Euro pro Jahr kostet und auf unbestimmte Zeit geschlossen wird.