Datenschutzerklärung und Einwilligungen

Wir schützen unsere Nutzer

Stand: 21.11.2016 

Zusammenfassung der Datenschutzmaßnahmen

  • Unsere Datenbanken und Software befindet sich in einem deutschen Rechenzentrum. Das Rechenzentrum ist TÜV-zertifiziert und mit Zugangskontrollen (http://www.hetzner.de).
  • Alle Seiten sind mit Symantec Norton SSL-Zertifizierung verschlüsselt. Zusätzlich führt Symantec regelmäßig einen Viren-Scan auf unserem Server durch.
  • Wir unterziehen uns regelmäßig einem Sicherheitsaudit von einem Experten, der den Dienst auf Schwächen und Sicherheitslücken testet.
  • Der Server wird ständig auf externe Attacken und hohe Erreichbarkeit geprüft.
Rechtsanwalt David Oberbeck

RA David Oberbeck
TÜV-zertifizierter Datenschutzbeauftragter

Der Datenschutzbeauftragte ist die Kanzlei Datenschutzkanzlei, David Oberbeck, Sillemstraße 60a, 20257 Hamburg, Deutschland. Rückfragen richten Sie bitte an datenschutz@volders.de oder telefonisch an +49 30 6577 2841. Fragen zu Kündigungen oder Mustern sind nicht an RA Oberbeck, sondern ebenfalls an uns, zu richten.

1. Zielsetzung & verantwortliche Stelle - 2. Grundsätzliches zur Datenverarbeitung - 3. Verarbeitung personenbezogener Daten - 4. Vertragsbezogene Angebote - 5. Erhebung von Zugriffsdaten - 6. Cookies & Reichweitenmessung - 7. Google Analytics - 8. Google-Re/Marketing-Services - 9. New Relic - 10. Facebook Social Plugins - 11. Facebook Remarketing - 12. Hinweise zur Registrierung über Facebook - 13. Twitter - 14. Google+ - 15. Newsletter - 16. Optimierung, Analyse, Fehlertracking & Sicherheit - 17. Einbindung von Diensten & Inhalten Dritter - 18. Rechte der Nutzer & Löschung von Daten - 19. Änderung der Datenschutzerklärung

1. Zielsetzung und verantwortliche Stelle 

1.1. Diese Datenschutzerklärung klärt über die Art, den Umfang und Zweck der Verarbeitung (u.a. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung sowie Einholung von Einwilligungen) von personenbezogenen Daten innerhalb unseres Onlineangebotes und der mit ihm verbundenen Webseiten, Funktionen und Inhalte (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Onlineangebot“ oder „Website“) auf. Die Datenschutzerklärung gilt unabhängig von den verwendeten Domains, Systemen, Plattformen und Geräten (z.B. Desktop oder Mobile) auf denen das Onlineangebot ausgeführt wird.

1.2. Anbieter des Onlineangebotes und die datenschutzrechtlich verantwortliche Stelle ist die volders GmbH, Oranienstrasse 161, 10969 Berlin, Deutschland (nachfolgend bezeichnet als "Anbieterin", „wir“ oder „uns“). Für die Kontaktmöglichkeiten verweisen wir auf unser Impressum:  https://www.volders.de/impressum.

1.3. Der Begriff „Nutzer“ umfasst alle Kunden, Nutzer und Besucher unseres Onlineangebotes. Die verwendeten Begrifflichkeiten, wie z.B. „Nutzer“ sind geschlechtsneutral zu verstehen.

2. Grundsätzliche Angaben zur Datenverarbeitung

2.1. Wir verarbeiten personenbezogene Daten der Nutzer nur unter Einhaltung der einschlägigen Datenschutzbestimmungen entsprechend den Geboten der Datensparsamkeit- und Datenvermeidung. Das bedeutet, die Daten der Nutzer werden nur beim Vorliegen einer gesetzlichen Erlaubnis, insbesondere wenn die Daten zur Erbringung unserer vertraglichen Leistungen sowie Online-Services erforderlich, bzw. gesetzlich vorgeschrieben sind, oder beim Vorliegen einer Einwilligung verarbeitet.

2.2. Wir treffen organisatorische, vertragliche und technische Sicherheitsmaßnahmen entsprechend dem Stand der Technik, um sicherzustellen, dass die Vorschriften der Datenschutzgesetze eingehalten werden und um damit die durch uns verarbeiteten Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen.

2.3. Sofern im Rahmen dieser Datenschutzerklärung Inhalte, Werkzeuge oder sonstige Mittel von anderen Anbietern (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als „Drittanbieter“) eingesetzt werden und deren genannter Sitz im Ausland ist, ist davon auszugehen, dass ein Datentransfer in die Sitzstaaten der Drittanbieter stattfindet. Die Übermittlung von Daten in Drittstaaten erfolgt entweder auf Grundlage einer gesetzlichen Erlaubnis, einer Einwilligung der Nutzer oder spezieller Vertragsklauseln, die eine gesetzlich vorausgesetzte Sicherheit der Daten gewährleisten.

3. Verarbeitung personenbezogener Daten

3.1. Die personenbezogenen Daten werden, neben der ausdrücklich in dieser Datenschutzerklärung genannten Verwendung, für die folgenden Zwecke auf Grundlage gesetzlicher Erlaubnisse oder Einwilligungen der Nutzer verarbeitet: 

  • Die Zurverfügungstellung, Ausführung, Pflege, Optimierung und Sicherung unserer Dienste-, Service- und Nutzerleistungen
  • Die Gewährleistung eines effektiven Kundendienstes und technischen Supports

3.2. Im Rahmen der Registrierung durch die Nutzer werden insbesondere deren Name, E-Mail-Adresse sowie ein Zugangspasswort erhoben. Weitere Daten sind aus der Eingabemaske im Rahmen der Registrierung und den Profilfeldern ersichtlich.

3.3. Wir übermitteln die Daten der Nutzer an Dritte nur, wenn dies notwendig ist, um unsere vertraglichen Verpflichtungen gegenüber den Nutzern zu erfüllen (z.B. Weiterleitung von Kündigungen) oder für Abrechnungszwecke (z.B. an einen Zahlungsdienstleister).

3.4. Wir bieten Nutzern die Möglichkeit, innerhalb der Plattform Verträge mit Drittanbietern abzuschließen (z.B. in Folge der Kündigung eines Vertrages). In diesem Fall werden die von den Nutzern eingegebenen Daten, an die Drittanbieter zwecks Begründung und Durchführung des Vertrages mit dem Drittanbieter, weitergeleitet. Die Daten sind für die Nutzer aus der Eingabemaske ersichtlich, hierzu gehören insbesondere Angaben zur Person, die Adresse, die vertraglichen Konditionen und die Zahlungs- sowie Bankdaten. Wir werden im Hinblick auf die Verträge zwischen Drittanbietern kein Vertragspartner, sondern vermitteln den Vertrag lediglich und übermitteln die Daten ausschließlich im Auftrag der Nutzer an die jeweiligen Drittanbieter. Wir speichern diese Daten zwischen, jedoch alleine zur Sicherheit des Nutzers für den Fall, dass sie nicht ordnungsgemäß übertragen wurden. Die Daten werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht.

3.5. Die im Rahmen der Inanspruchnahme kostenpflichtiger Leistungen erhobenen Daten werden ebenfalls ausschließlich und in dem erforderlichen Umfang gespeichert, verarbeitet und genutzt, um die Leistungserbringung, inklusive der Abrechnung, durchzuführen. Für Abrechnungszwecke wird der Zahlungsdienstleister "Paymill ", PAYMILL GmbH, St.-Cajetan-Straße 43, 81669 München, ( https://www.paymill.com/de-de/) eingesetzt. Es gelten dessen AGB (https://www.paymill.com/de-de/agb) und Datenschutzbestimmungen (https://www.paymill.com/de-de/informationen/nutzliches/datenschutz/).

3.6. Bei der Kontaktaufnahme mit uns (per Kontaktformular oder E-Mail) werden die Angaben des Nutzers zwecks Bearbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, gespeichert.

3.7. Es kann vorkommen, dass Nutzer deren Angaben gegenüber anderen Nutzern sichtbar oder pseudonym offenlegen können. Die Offenlegung wird für die Nutzer erkennbar sein (z.B. wenn ein Nutzer einen Anbieter bewertet, wird offengelegt, dass er dessen Kunde ist oder war).

3.8. Die Nutzer haben die Möglichkeit ihre Nutzung der Plattform zu kündigen. Bestimmungen zur Löschung von Daten finden sich in dem Abschnitt "Kündigung" der AGB der Plattform.

4. Vertragsbezogene Angebote

4.1. Unser Leistungsangebot beinhaltet insbesondere die Unterstützung der Nutzer bei der Wahl von Vertragsalternativen zu deren laufenden Verträgen. Die Nutzer können auf Grundlage ihrer Angaben eine Vielzahl von Angeboten erhalten. Voraussetzung hierfür ist, dass wir die Angaben der Nutzer (z.B. zu bisherigen Tarifen oder Wohnort) nutzen, um auf deren Grundlage passende alternative Angebote vorzuschlagen.

4.2. Die Angaben der Nutzer werden alleine für die Auswahl der passenden Vorschläge durch den Anbieter verwendet. Sie werden Dritten weder zugänglich gemacht, noch an diese übermittelt.

5. Erhebung von Zugriffsdaten

5.1. Wir erheben Daten über jeden Zugriff auf den Server, auf dem sich dieser Dienst befindet (so genannte Serverlogfiles). Zu den Zugriffsdaten gehören Name der abgerufenen Webseite, Datei, Datum und Uhrzeit des Abrufs, übertragene Datenmenge, Meldung über den erfolgreichen Abruf, Browsertyp nebst Version, das Betriebssystem des Nutzers, Referrer URL (die zuvor besuchte Seite), IP-Adresse und der anfragende Provider.

5.2. Wir verwenden die Protokolldaten ohne Zuordnung zur Person des Nutzers oder sonstiger Profilerstellung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen nur für statistische Auswertungen zum Zweck des Betriebs, der Sicherheit und der Optimierung unseres Onlineangebotes. Wir behalten uns jedoch vor, die Protokolldaten nachträglich zu überprüfen, wenn aufgrund konkreter Anhaltspunkte der berechtigte Verdacht einer rechtswidrigen Nutzung besteht.

6. Cookies & Reichweitenmessung

6.1. Cookies sind Informationen, die von unserem Webserver oder Webservern Dritter an die Web-Browser der Nutzer übertragen und dort für einen späteren Abruf gespeichert werden. Über den Einsatz von Cookies im Rahmen pseudonymer Reichweitenmessung werden die Nutzer im Rahmen dieser Datenschutzerklärung informiert.

6.2. Die Betrachtung dieses Onlineangebotes ist auch unter Ausschluss von Cookies möglich. Falls die Nutzer nicht möchten, dass Cookies auf ihrem Rechner gespeichert werden, werden sie gebeten, die entsprechende Option in den Systemeinstellungen ihres Browsers zu deaktivieren. Gespeicherte Cookies können in den Systemeinstellungen des Browsers gelöscht werden. Der Ausschluss von Cookies kann zu Funktionseinschränkungen dieses Onlineangebotes führen.

6.3. Es besteht die Möglichkeit, viele Online-Anzeigen-Cookies von Unternehmen über die US-amerikanische Seite  http://www.aboutads.info/choices oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/ zu verwalten.

7. Google Analytics

7.1. Wir setzen Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“) ein. Google verwendet Cookies. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Benutzung des Onlineangebotes durch die Nutzer werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

7.2. Google wird diese Informationen in unserem Auftrag benutzen, um die Nutzung unseres Onlineangebotes durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Aktivitäten innerhalb dieses Onlineangebotes zusammenzustellen und um weitere mit der Nutzung dieses Onlineangebotes und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen uns gegenüber zu erbringen. Dabei können aus den verarbeiteten Daten pseudonyme Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden.

7.3. Wir setzen Google Analytics nur mit aktivierter IP-Anonymisierung ein. Das bedeutet, die IP-Adresse der Nutzer wird von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt.

7.4. Die von dem Browser des Nutzers übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Die Nutzer können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung ihrer Browser-Software verhindern; die Nutzer können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf ihre Nutzung des Onlineangebotes bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren:  http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

7.5. Weitere Informationen zur Datennutzung zu Werbezwecken durch Google, Einstellungs- und Widerspruchsmöglichkeiten erfahren Sie auf den Webseiten von Google:  https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/partners („Datennutzung durch Google bei Ihrer Nutzung von Websites oder Apps unserer Partner“), http://www.google.com/policies/technologies/ads („Datennutzung zu Werbezwecken“), http://www.google.de/settings/ads („Informationen verwalten, die Google verwendet, um Ihnen Werbung einzublenden“) und http://www.google.com/ads/preferences („Bestimmen Sie, welche Werbung Google Ihnen zeigt“).

8. Google Re-/Marketing-Services

8.1. Wir nutzen die Marketing- und Remarketing-Dienste (kurz „Google-Marketing-Services”) der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, („Google“).

8.2. Die Google-Marketing-Services erlauben uns, Werbeanzeigen für und auf unserer Website gezielter anzuzeigen, um Nutzern nur Anzeigen zu präsentieren, die potentiell deren Interessen entsprechen. Falls Nutzer z.B. Anzeigen für Produkte angezeigt werden, für die er sich auf anderen Webseiten interessiert hat, spricht man hierbei vom „Remarketing“. Zu diesen Zwecken wird bei Aufruf unserer und anderer Webseiten, auf denen Google-Marketing-Services aktiv sind, unmittelbar durch Google ein Code von Google ausgeführt und es werden in die Website sog. (Re)marketing-Tags (unsichtbare Grafiken oder Code, auch als "Web Beacons" bezeichnet) in die Webseite eingebunden. Mit deren Hilfe wird auf dem Gerät der Nutzer ein individuelles Cookie, d.h. eine kleine Datei abgespeichert (statt Cookies können auch vergleichbare Technologien verwendet werden). Die Cookies können von verschiedenen Domains gesetzt werden, unter anderem von google.com, doubleclick.net, invitemedia.com, admeld.com, googlesyndication.com oder googleadservices.com. In dieser Datei wird vermerkt, welche Webseiten der Nutzer aufgesucht, für welche Inhalte er sich interessiert und welche Angebote er geklickt hat, ferner technische Informationen zum Browser und Betriebssystem, verweisende Webseiten, Besuchszeit sowie weitere Angaben zur Nutzung des Onlineangebotes. Es wird ebenfalls die IP-Adresse der Nutzer erfasst, wobei wir im Rahmen von Google-Analytics mitteilen, dass die IP-Adresse innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum gekürzt und nur in Ausnahmefällen ganz an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt wird. Die IP-Adresse wird nicht mit Daten des Nutzers innerhalb von anderen Angeboten von Google zusammengeführt. Diese vorstehend genannten Informationen können auch mit solchen Informationen aus anderen Quellen verbunden werden. Wenn der Nutzer anschließend andere Webseiten besucht, können ihm entsprechend seiner Interessen die auf ihn abgestimmten Anzeigen angezeigt werden.

8.3. Die Daten der Nutzer werden im Rahmen der Google-Marketing-Services pseudonym verarbeitet. D.h. Google speichert und verarbeitet z.B. nicht den Namen oder E-Mail-Adresse der Nutzer, sondern verarbeitet die relevanten Daten Cookie-bezogen innerhalb pseudonymer Nutzer-Profile. D.h. aus der Sicht von Google werden die Anzeigen nicht für eine konkret identifizierte Person verwaltet und angezeigt, sondern für den Cookie-Inhaber, unabhängig davon wer dieser Cookie-Inhaber ist. Dies gilt nicht, wenn ein Nutzer Google ausdrücklich erlaubt hat, die Daten ohne diese Pseudonymisierung zu verarbeiten. Die von "DoubleClick" über die Nutzer gesammelten Informationen werden an Google übermittelt und auf Googles Servern in den USA gespeichert.

8.4. Zu den von uns eingesetzten Google-Marketing-Services kann u.a. das Online-Werbeprogramm „Google AdWords“ gehören. Im Fall von Google AdWords erhält jeder AdWords-Kunde ein anderes „Conversion-Cookie“. Cookies können somit nicht über die Websites von AdWords-Kunden nachverfolgt werden. Die mit Hilfe des Cookies eingeholten Informationen dienen dazu, Conversion-Statistiken für AdWords-Kunden zu erstellen, die sich für Conversion-Tracking entschieden haben. Die AdWords-Kunden erfahren die Gesamtanzahl der Nutzer, die auf ihre Anzeige geklickt haben und zu einer mit einem Conversion-Tracking-Tag versehenen Seite weitergeleitet wurden. Sie erhalten jedoch keine Informationen, mit denen sich Nutzer persönlich identifizieren lassen.

8.5. Wir können auf Grundlage des Google-Marketing-Services "DoubleClick" Werbeanzeigen Dritter einbinden. DoubleClick verwendet Cookies, mit dem Google und seinen Partner-Websites die Schaltung von Anzeigen auf Basis der Besuche von Nutzern auf dieser Website bzw. anderen Websites im Internet ermöglicht wird.

8.6. Wir können ferner auf Grundlage des Google-Marketing-Services „AdSense“ Werbeanzeigen Dritter einbinden. AdSense verwendet Cookies, mit dem Google und seinen Partner-Websites die Schaltung von Anzeigen auf Basis der Besuche von Nutzern auf dieser Website bzw. anderen Websites im Internet ermöglicht wird.

8.7. Ein weiterer Google-Marketing-Service, den wir einsetzen können, ist der "Google Tag Manager", mit dessen Hilfe weitere Google Analyse- und Marketing-Dienste in unsere Website eingebunden werden können (z.B. „AdWords“, „DoubleClick“ oder „Google Analytics“).

8.8. Weitere Informationen zur Datennutzung zu Marketingzwecken durch Google, erfahren Sie auf der Übersichtsseite:  https://www.google.com/policies/technologies/ads, die Datenschutzerklärung von Google ist unter https://www.google.com/policies/privacy abrufbar.

8.9. Wenn Sie der Erfassung durch Google-Marketing-Services widersprechen möchten, können Sie die von Google gestellten Einstellungs- und Opt-Out-Möglichkeiten nutzen:  http://www.google.com/ads/preferences.

9. New Relic

9.1. Innerhalb dieses Onlineangebotes werden durch die Software "New Relic", des Anbieters New Relic, Inc. Attn: Legal Department 188 Spear Street, Suite 1200 San Francisco, CA 94105,  http://newrelic.com/, Informationen über das Surfverhalten der Webseitenbesucher zu Marketingzwecken in anonymisierter Form gesammelt und gespeichert. Diese Daten werden mithilfe von sog. "Cookie"-Textdateien auf dem Computer der Nutzer gespeichert.

9.2. New Relic hat sich verpflichtet, die europäischen Datenschutzstandards zu beachten. Weitere Informationen und Widerspruchsmöglichkeitenh erhalten Nutzer in der Datenschutzerklärung von New Relic:  http://newrelic.com/privacy.

10. Facebook Social Plugins

10.1. Unser Onlineangebot verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com, welches von der Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind an einem der Facebook Logos erkennbar (weißes „f“ auf blauer Kachel, den Begriffen "Like", "Gefällt mir" oder einem „Daumen hoch“-Zeichen) oder sind mit dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Die Liste und das Aussehen der Facebook Social Plugins kann hier eingesehen werden:  https://developers.facebook.com/docs/plugins/.

10.2. Wenn ein Nutzer eine Funktion dieses Onlineangebotes aufruft, die ein solches Plugin enthält, baut sein Gerät eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an das Gerät des Nutzers übermittelt und von diesem in das Onlineangebot eingebunden. Dabei können aus den verarbeiteten Daten Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Facebook mit Hilfe dieses Plugins erhebt und informiert die Nutzer daher entsprechend unserem Kenntnisstand.

10.3. Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass ein Nutzer die entsprechende Seite des Onlineangebotes aufgerufen hat. Ist der Nutzer bei Facebook eingeloggt, kann Facebook den Besuch seinem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Nutzer mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den Like Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Gerät direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Falls ein Nutzer kein Mitglied von Facebook ist, besteht trotzdem die Möglichkeit, dass Facebook seine IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert. Laut Facebook wird in Deutschland nur eine anonymisierte IP-Adresse gespeichert.

10.4. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie die diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz der Privatsphäre der Nutzer können diese den Datenschutzhinweisen von Facebook entnehmen:  https://www.facebook.com/about/privacy/.

10.5. Wenn ein Nutzer Facebookmitglied ist und nicht möchte, dass Facebook über dieses Onlineangebot Daten über ihn sammelt und mit seinen bei Facebook gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, muss er sich vor der Nutzung unseres Onlineangebotes bei Facebook ausloggen und seine Cookies löschen. Weitere Einstellungen und Widersprüche zur Nutzung von Daten für Werbezwecke, sind innerhalb der Facebook-Profileinstellungen möglich:  https://www.facebook.com/settings?tab=ads oder über die US-amerikanische Seite http://www.aboutads.info/choices/ oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/. Die Einstellungen erfolgen plattformunabhängig, d.h. sie werden für alle Geräte, wie Desktopcomputer oder mobile Geräte übernommen.

11. Facebook Remarketing

11.1. Innerhalb unseres Onlineangebotes werden sog. "Facebook-Pixel" des sozialen Netzwerkes Facebook, welches von der Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, bzw. falls Sie in der EU ansässig sind, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland betrieben wird ("Facebook"), eingesetzt. Mit Hilfe des Facebook-Pixels ist es Facebook möglich, die Besucher unseres Angebotes als Zielgruppe für die Darstellung von Anzeigen, sog. "Facebook-Ads" zu bestimmen. Dementsprechend setzen wir das Facebook-Pixel ein, um die durch uns geschalteten Facebook-Ads nur solchen Facebook-Nutzern anzuzeigen, die auch ein Interesse an unserem Internetangebot gezeigt haben. Das heißt, mit Hilfe des Facebook-Pixels möchten wir sicherstellen, dass unsere Facebook-Ads dem potentiellen Interesse der Nutzer entsprechen und nicht belästigend wirken. Mit Hilfe des Facebook-Pixels können wir ferner die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke nachvollziehen, indem wir sehen, ob Nutzer nach dem Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf unsere Website weitergeleitet wurden.

11.2. Der Facebook-Pixel wird beim Aufruf unserer Webseiten unmittelbar durch Facebook eingebunden und kann auf Ihrem Gerät ein sog. Cookie, d.h. eine kleine Datei abspeichern. Wenn Sie sich anschließend bei Facebook einloggen oder im eingeloggten Zustand Facebook besuchen, wird der Besuch unseres Angebotes in Ihrem Profil vermerkt. Die über Sie erhobenen Daten sind für uns anonym, bieten uns also keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzer. Allerdings werden die Daten von Facebook gespeichert und verarbeitet, sodass eine Verbindung zum jeweiligen Nutzerprofil möglich ist. Die Verarbeitung der Daten durch Facebook erfolgt im Rahmen von Facebooks Datenverwendungsrichtlinie. Dementsprechend erhalten Sie weitere Informationen zur Funktionsweise des Remarketing-Pixels und generell zur Darstellung von Facebook-Ads, in der Datenverwendungsrichtlinie von Facebook:  https://www.facebook.com/policy.php.

11.3. Sie können der Erfassung durch den Facebook-Pixel und Verwendung Ihrer Daten zur Darstellung von Facebook-Ads widersprechen. Hierzu können Sie die von Facebook eingerichtete Seite aufrufen und dort die Hinweise zu den Einstellungen nutzungsbasierter Werbung befolgen:  https://www.facebook.com/settings?tab=ads oder den Widerspruch über die US-amerikanische Seite http://www.aboutads.info/choices/ oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/ erklären. Die Einstellungen erfolgen plattformunabhängig, d.h. sie werden für alle Geräte, wie Desktopcomputer oder mobile Geräte übernommen.

12. Hinweise zur Registrierung über Facebook

12.1. Sofern Nutzer sich mit Hilfe des Facebook-Kontos registrieren als auch Facebook danach zu Login-Zwecken nutzen können (nachfolgend bezeichnet als "Facebook-Login"), gelten die folgenden Hinweise:

12.2. Voraussetzung für das Facebook-Login ist, dass Nutzer bei Facebook als Mitglied registriert und bei Facebook selbst eingeloggt sind.

12.3. Entscheiden Nutzer sich für die Registrierung mit deren Facebook-Konto, werden sie in einem ersten Schritt unmittelbar zu Facebook weitergeleitet. Dort bittet Facebook die Nutzer, ihre Zugangsdaten anzugeben und sich bei Facebook anzumelden oder zu registrieren. Sind Nutzer in diesem Moment bereits bei Facebook eingeloggt, wird diese Abfrage zur Anmeldung übersprungen.

12.4. Im Rahmen des Facebook-Logins erfahren Nutzer zudem, welche der Angaben aus ihrem Facebook-Konto durch den Anbieter abgefragt werden können. Hierzu gehören zum einen deren sog. "öffentlichen Information" bei Facebook und solche, die Nutzer öffentlich zugänglich machen oder für die jeweilige Anwendung freigeben. "Öffentlich" bedeutet im Zusammenhang mit Facebook, dass jeder auch außerhalb von Facebook diese Daten sehen kann. Hierzu zählen der Name, das Profil- und Titelbild, das Geschlecht, die Netzwerke (z.B. Schule oder Arbeitsstelle), der Nutzername (Facebook URL) und die Nutzerkennnummer (Facebook ID).

12.5. Zur Registrierung benötigen wir zudem die Emailadresse, die Nutzer bei Facebook hinterlegt haben, damit der Anbieter mit den Nutzern unabhängig von Facebook in Kontakt treten und dessen Authentifizierung beim Anbieter möglich gemacht werden kann.

12.6. Das im Rahmen des Facebook-Logins eingegebene Facebook-Passwort ist für uns weder einsehbar, noch wird es von uns gespeichert.

12.7. Nutzer werden gebeten, zu beachten, dass deren bei uns gespeicherte Angaben automatisch mit Ihrem Facebook-Konto abgeglichen werden können, dies jedoch nicht immer möglich ist oder erfolgt. Ändert sich z.B. die E-Mailadresse der Nutzer, müssen Nutzer diese manuell in ihrem Benutzerkonto bei uns ändern.

12.8. Sollten Nutzer sich einmal entscheiden, die Verknüpfung ihres Facebook-Kontos mit unserem Onlineangebot aufzuheben, müssen sie sich bei Facebook anmelden und dort die erforderlichen Änderungen in deren Benutzereinstellungen einstellen:  https://www.facebook.com/settings. Möchten Nutzer deren Daten bei uns löschen, müssen sie ihr Nutzerkonto bei uns kündigen.

12.9. Nutzer werden gebeten zu beachten, dass im Rahmen der Nutzung des Facebook-Logins, zusätzlich die Nutzungsbestimmungen als auch Datenverwendungsrichtlinien von Facebook gelten:  https://www.facebook.com/legal.

12.10. Einstellungen zur Datennutzung durch Facebook sind in den Benutzereinstellungen von Facebook zu finden:  https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

12.11. Zusätzlich und vor allem als Nichtmitglied von Facebook können Sie hier die Datennutzung durch Facebook verwalten, bzw. ihr widersprechen:  http://www.youronlinechoices.eu/.

13. Twitter

13.1. Wir nutzen die Schaltflächen und Möglichkeiten der Einbettung von Inhalten des Dienstes Twitter (nachfolgend bezeichnet als Twitter-Inhalte). Diese Schaltflächen werden durch die Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA angeboten. Sie sind z.B. an Begriffen wie „Twitter“ oder „Folge“ oder verbunden mit einem stilisierten blauen Vogel erkennbar. Mit Hilfe der Schaltflächen ist es möglich, einen Beitrag oder eine Webseite dieses Onlineangebotes bei Twitter zu teilen oder dem Anbieter bei Twitter zu folgen.

13.2. Wenn ein Nutzer eine Webseite dieses Onlineangebotes aufruft, die einen solchen Twitter-Inhalt enthält, baut sein Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Twitter auf. Der Twitter-Inhalt wird von Twitter direkt an den Browser des Nutzers übermittelt. Wir haben daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Twitter mit Hilfe des Twitter-Inhalts erhebt und informieren die Nutzer entsprechend unserem Kenntnisstand. Nach diesem wird lediglich die IP-Adresse des Nutzers die URL der jeweiligen Webseite beim Bezug des Twitter-Inhalts mit übermittelt, aber nicht für andere Zwecke als die Darstellung des Twitter-Inhalts genutzt.

13.3. Weitere Informationen hierzu finden sich in der Datenschutzerklärung von Twitter unter  http://twitter.com/privacy.

14. Google+

14.1. Wir nutzen die Schaltflächen des sozialen Netzwerkes Google+ (z.B. "+1"-Schaltfläche), welches von der Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, United States betrieben wird (“Google”).

14.2. Wenn ein Nutzer eine Webseite dieses Onlineangebotes aufruft, die eine solche Schaltfläche enthält, baut der Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Google auf. Der Inhalt der Schaltflächen wird von Google direkt an seinen Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Der Anbieter hat daher keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Google mit den Schaltflächen erhebt.

14.3. Laut Google werden ohne einen Klick auf die Schaltfläche keine personenbezogenen Daten erhoben. Nur bei eingeloggten Mitgliedern von Google+ werden solche Daten, unter anderem die IP-Adresse, erhoben und verarbeitet.

14.4. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten durch Google erfahren Sie auf der Übersichtsseite:  https://www.google.com/policies/technologies/ads/, die Datenschutzerklärung von Google ist unter https://www.google.com/policies/privacy/ abrufbar.

14.5. Wenn Sie der Erfassung durch Google-Marketing-Services widersprechen möchten, können Sie die von Google gestellten Einstellungs- und Opt-Out-Möglichkeiten nutzen:  http://www.google.com/ads/preferences.

15. Angebote und Informationen via E-Mail und Telefon

15.1. Im Rahmen unseres Angebotes bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Angebote und werbliche Informationen via E-Mail oder Telefon zu erhalten (nachfolgend gemeinsam bezeichnet als Angebote).

15.2. Mit den nachfolgenden Hinweisen klären wir Sie über die Inhalte sowie das Anmelde-, Versand- und das statistische Auswertungsverfahren sowie Ihre Widerspruchsrechte auf. Indem Sie dem Empfang der Angebote zustimmen, erklären Sie sich mit dem Empfang und den beschriebenen Verfahren einverstanden.

15.3. Inhalt des Newsletters: Wir sprechen Sie mit den Angeboten nur im Fall einer gesetzlichen Erlaubnis oder Ihrer Einwilligung an.

15.4. Nicht zu werblichen Informationen gehören folgende Nachrichten: Informationen über technische und organisatorische Vorgänge (z.B. Hinweise zu neuen Funktionen, Wartungszeiten, Bestätigungsnachrichten für Vertragskündigungen, Änderung des Passworts etc.) und Informationen im Rahmen der Leistungserbringung gegenüber den Nutzern (z.B. Informationen über den Ablauf von Kündigungsfristen oder über alternative/ergänzende Angebote zu deren bestehenden Verträgen, sofern dies von unserer vertraglichen Leistungsverpflichtung erfasst ist).

15.5. Double-Opt-In und Protokollierung: Die Anmeldung zu unserem Angeboten erfolgt in einem sog. Double-Opt-In-Verfahren. D.h. Sie erhalten nach der Anmeldung je nach Kanal eine E-Mail oder einen Anruf, in denen Sie um die Bestätigung Ihrer Anmeldung gebeten werden. Diese Bestätigung ist notwendig, damit sich niemand mit fremden E-Mailadressen oder Telefonnummern anmelden kann. Die Anmeldungen werden protokolliert, um den Anmeldeprozess entsprechend den rechtlichen Anforderungen nachweisen zu können. Hierzu gehört die Speicherung des Anmelde- und des Bestätigungszeitpunkts, als auch der IP-Adresse.

15.6. Versanddienstleister: Der Versand von E-Mail erfolgt mittels „MailChimp", einer Newsletterversandplattform des US-Anbieters Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (nachfolgend auch bezeichnet als „Versanddienstleister“).

15.7. Die E-Mail-Adressen, als auch deren weitere, im Rahmen dieser Hinweise beschriebenen Daten, werden auf den Servern von MailChimp in den USA gespeichert. MailChimp verwendet diese Informationen zum Versand und zur Auswertung der E-Mails in unserem Auftrag. Des Weiteren kann MailChimp nach eigenen Informationen diese Daten zur Optimierung oder Verbesserung der eigenen Services nutzen, z.B. zur technischen Optimierung des Versandes und der Darstellung der Newsletter oder für wirtschaftliche Zwecke, um zu bestimmen aus welchen Ländern die Empfänger kommen. MailChimp nutzt die Daten unserer E-Mailempfänger jedoch nicht, um diese selbst anzuschreiben oder gibt die Daten an Dritte weiter.

15.8. Wir vertrauen auf die Zuverlässigkeit und die IT- sowie Datensicherheit von MailChimp. MailChimp ist unter dem US-EU-Datenschutzabkommen „Privacy Shield“ zertifiziert und verpflichtet sich damit, die EU-Datenschutzvorgaben einzuhalten. Des Weiteren haben wir mit MailChimp ein „Data-Processing-Agreement“ abgeschlossen. Dabei handelt es sich um einen Vertrag, in dem sich MailChimp dazu verpflichtet, die Daten unserer Nutzer zu schützen, entsprechend dessen Datenschutzbestimmungen in unserem Auftrag zu verarbeiten und insbesondere nicht an Dritte weiter zu geben. Die Datenschutzbestimmungen von MailChimp können Sie hier einsehen: http://mailchimp.com/legal/privacy/.

15.9. Statistische Erhebung und Analysen - Die E-Mails können einen sog. „web-beacon“, d.h. eine pixelgroße Datei enthalten, die beim Öffnen der E-Mail von dem Server des Versanddienstleisters abgerufen wird. Im Rahmen dieses Abrufs werden zunächst technische Informationen, wie Informationen zum Browser und Ihrem System, als auch Ihre IP-Adresse und Zeitpunkt des Abrufs erhoben. Diese Informationen werden zur technischen Verbesserung der Services anhand der technischen Daten oder der Zielgruppen und ihres Leseverhaltens anhand derer Abruforte (die mit Hilfe der IP-Adresse bestimmbar sind) oder der Zugriffszeiten genutzt. Zu den statistischen Erhebungen gehört ebenfalls die Feststellung, ob die E-Mails geöffnet werden, wann sie geöffnet werden und welche Links geklickt werden. Diese Informationen können aus technischen Gründen zwar den einzelnen E-Mail-Empfängern zugeordnet werden. Es ist jedoch weder unser Bestreben, noch das von MailChimp, einzelne Nutzer zu beobachten. Die Auswertungen dienen uns viel mehr dazu, die Lesegewohnheiten unserer Nutzer zu erkennen und unsere Inhalte auf sie anzupassen oder unterschiedliche Inhalte entsprechend den Interessen unserer Nutzer zu versenden.

15.10. Kündigung/Widerruf - Sie können den Empfang unserer Angebote jederzeit kündigen, d.h. Ihre Einwilligungen für die Zukunft widerrufen. Einen Link zur Kündigung des Newsletters finden Sie u.a. am Ende eines jeden Newsletters.

16. Optimierung, Analyse, Fehlertracking und Sicherheit

16.1. Zur Optimierung und Analyse unseres Onlineangebotes setzen wir die folgenden Dienste ein. Der Einsatz von Dritt-Anbietern setzt immer voraus, dass die Dritt-Anbieter die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen, da sie ohne die IP-Adresse ihre Dienste nicht ausführen können. Die IP-Adresse ist damit für diese Dienste erforderlich. Des Weiteren können die Dritt-Anbieter eigene Cookies setzen und die Daten der Nutzer für eigene Zwecke verarbeiten. Dabei können aus den verarbeiteten Daten Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Wir werden diese Inhalte möglichst datensparsam und datenvermeidend einsetzen sowie im Hinblick auf die Datensicherheit zuverlässige Dritt-Anbieter wählen.

16.2. A/B Tests – A/B Tests dienen der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Performance unserer Webseiten und Angebote. Dabei stellen wir unseren Nutzer z.B. unterschiedliche Versionen einer Website dar, auf denen sich die Platzierung der Inhalte oder Beschriftungen der Navigationselemente unterscheiden können. Anschließend können wir anhand des Verhaltens der Nutzer, z.B. längeres Verweilen auf der Webseite oder häufigere Wiederkehr, feststellen welche dieser Webseiten eher den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

16.3. Heatmaps – "Heatmaps" sind Mausbewegungen der Nutzer, die zu einem Gesamtbild zusammengefasst werden, mit dessen Hilfe wir z.B. erkennen können welche Webseitenelemente bevorzugt angesteuert werden und welche Webseitenelemente Nutzer stören.

16.4. Clicktracking – Clicktracking erlaubt uns zudem die Bewegungen der Nutzer innerhalb eines gesamten Onlineangebotes zu überblicken. Da die Ergebnisse dieser Tests genauer sind, wenn wir die Interaktion der Nutzer über einen gewissen Zeitraum verfolgen können (z.B. schauen können, ob ein Nutzer gerne wiederkehrt), werden für diese Test-Zwecke Cookies auf den Rechnern der Nutzer gespeichert.

16.5. Bei A/B Tests, Heatmaps und Clicktracking werden z.B. Videoaufzeichnungen sowie Heatmaps erstellt, die die Mausbewegungen, Klicks und Eingaben der Nutzer erfassen. Ferner werden technische Daten wie gewählte Sprache, System, Bildschirmauflösung und Browserart erfasst. Diese Informationen werden aus technischen Gründen in einem so genannten Session Cookie gespeichert, so dass insoweit ein Nutzungsprofil entsteht. „Session Cookie“ bedeutet, dass dieses Cookie wird nach dem Verlassen der Website gelöscht und dient nicht dem Nutzertracking über mehrere Websites hinweg oder Erkennung wiederkehrender Besucher. Die erfassten Informationen umfassen keine Passwörter, die IP-Adresse wird anonymisiert und die Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie werden ebenfalls nicht mit konkreten Nutzerdaten verbunden, sondern werden anonym gespeichert. Die Informationen dienen alleine der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit, der von uns angebotenen Dienste.

16.6. Fehler-Tracking - Beim Fehlertracking binden wir Dienste Dritter ein, die z.B. fehlerhaft ausgeführten Programmcode auf unseren Webseiten erkennen und so deren Funktionsfähigkeit und Sicherheit gewährleisten. Im Rahmen von Fehlertests werden grundsätzlich keine personenbezogenen Informationen der Nutzer gespeichert und verarbeitet.

16.7. Content Delivery Network (CDN) - Mit dessen Hilfe von CDNs können wir Inhalte unseres Dienstes, insbesondere große Mediendateien, wie Grafiken oder Skripte mit Hilfe regional verteilter und über das Internet verbundener Server, schneller ausliefern.

16.8. Sicherheits-Proxy – Sicherheits-Proxies werden zwischen die Auslieferung von Daten zwischen unseren Servern und deren Auslieferung an Browser der Nutzer und umgekehrt geschaltet, um die Datenpakete auf Sicherheit und etwaigen Missbrauch zu prüfen. Die Prüfung dient nicht der Erstellung von Nutzerprofilen.

16.9. Die nachfolgende Darstellung bietet eine Übersicht von Dritt-Anbietern, die wir zu Zwecken der Optimierung und Analyse einsetzen, nebst Links zu deren Datenschutzerklärungen, welche weitere Hinweise zur Verarbeitung von Daten und, z.T. bereits hier genannt, Widerspruchsmöglichkeiten (sog. Opt-Out) enthalten: 

17. Einbindung von Diensten und Inhalten Dritter

17.1. Es kann vorkommen, dass innerhalb unseres Onlineangebotes Inhalte oder Dienste von Dritt-Anbietern, wie zum Beispiel Stadtpläne oder Schriftarten von anderen Webseiten eingebunden werden. Die Einbindung von Inhalten der Dritt-Anbieter setzt immer voraus, dass die Dritt-Anbieter die IP-Adresse der Nutzer wahrnehmen, da sie ohne die IP-Adresse die Inhalte nicht an den Browser der Nutzer senden könnten. Die IP-Adresse ist damit für die Darstellung dieser Inhalte erforderlich. Des Weiteren können die Anbieter der Dritt-Inhalte eigene Cookies setzen und die Daten der Nutzer für eigene Zwecke verarbeiten. Dabei können aus den verarbeiteten Daten Nutzungsprofile der Nutzer erstellt werden. Wir werden diese Inhalte möglichst datensparsam und datenvermeidend einsetzen sowie im Hinblick auf die Datensicherheit zuverlässige Dritt-Anbieter wählen.

17.2. Die nachfolgende Darstellung bietet eine Übersicht von Dritt-Anbietern sowie ihrer Inhalte, nebst Links zu deren Datenschutzerklärungen, welche weitere Hinweise zur Verarbeitung von Daten und, z.T. bereits hier genannt, Widerspruchsmöglichkeiten (sog. Opt-Out) enthalten: - Externe Schriften von Typekit. Typekit ist ein Dienst, der Firma Adobe. Die Einbindung dieser Schriften erfolgt durch einen Serveraufruf bei Adobe (in den USA). Nähere Informationen finden sich in den Datenschutzhinweisen von Typekit, die hier abgerufen werden können: http://www.adobe.com/privacy/typekit.html. - Kommunikationsservices von Intercom, angeboten durch die Intercom, Inc. 55 2nd Street, 4th Floor San Francisco, California 94105, USA. Intercom bietet uns die Möglichkeit entsprechend den Erwartungen der Nutzer, mit ihnen schneller und direkter in Verbindung zu kommen sowie deren Anfragen zu verarbeiten. Mit Intercom können wir Nutzern, sofern dies gesetzlich zulässig ist, Nachrichten per Live-Chat, E-Mail, SMS oder auch Push-Nachrichten schicken. Damit das möglich ist, müssen wir über eine Schnittstelle unsere Kontaktinformationen zu den Nutzern mit Intercom synchronisieren. Datenschutzerklärung von Intercom: https://www.intercom.com/privacy (Intercom ist im Rahmen des EU-US-Privacy-Shields zertifiziert, https://www.intercom.com/privacy#addendum).

18. Rechte der Nutzer und Löschung von Daten

18.1. Nutzer haben das Recht, auf Antrag unentgeltlich Auskunft zu erhalten über die personenbezogenen Daten, die von uns über sie gespeichert wurden. Zusätzlich haben die Nutzer das Recht auf Berichtigung unrichtiger Daten, Widerruf von Einwilligungen, Sperrung und Löschung ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht, im Fall der Annahme einer unrechtmäßigen Datenverarbeitung eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen.

18.2. Die bei uns gespeicherten Daten werden gelöscht, sobald sie für ihre Zweckbestimmung nicht mehr erforderlich sind und der Löschung keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

19. Änderungen der Datenschutzerklärung

19.1. Wir behalten uns vor, die Datenschutzerklärung zu ändern, um sie an geänderte Rechtslagen, oder bei Änderungen des Dienstes sowie der Datenverarbeitung anzupassen. Dies gilt jedoch nur im Hinblick auf Erklärungen zur Datenverarbeitung. Sofern Einwilligungen der Nutzer erforderlich sind oder Bestandteile der Datenschutzerklärung Regelungen des Vertragsverhältnisses mit den Nutzern enthalten, erfolgen die Änderungen nur mit Zustimmung der Nutzer.

19.2. Die Nutzer werden gebeten sich regelmäßig über den Inhalt der Datenschutzerklärung zu informieren.